为更好地讲好中国宪法故事、展示人民代表大会制度在杭州的生动实践，提升工作人员的服务保障能力和水平，“五四宪法”历史资料陈列馆联合杭州市全过程人民民主实践中心（杭州市人大代表联络总站）共同开展了以“政务礼仪与形象塑造”为主题的培训，杭州市公共关系协会许爱玉教授主讲，陈列馆和中心（总站）全体工作人员参加培训。
许爱玉老师结合两家单位开展服务保障工作的实际需要，通过案例分析、现场互动等形式，介绍了政务礼仪和形象塑造的基本知识和实践方法。结合中国传统文化中的“礼”，讲述了礼仪的由来和政务礼仪的具体规范。并借用《礼记》中“有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容”等内容来类比，帮助大家将外化于行的规范更好的内化于心，发挥好礼仪和形象塑造在促进沟通交流和提升个人修养上的作用。尤其强调了发自内心的真诚、友善、乐观的基础性作用，让大家充分的理解“微笑是最美的名片”“快乐是一种竞争力”。